公告:
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帮助中心

一、操作问题:注册、登录、邀请

1、怎么注册Coinbell交易平台?

您好,具体注册流程如下:

(1)        登陆网址:www.coinbell.org点击币倍网首页右上角的注册,进入注册页面。

(2)        点击图示“手机注册” 或“邮箱注册”位置,进行注册。

(3)        按照注册要求填写,发送验证码,手机注册请在手机上查看验证码,邮箱注册用户    请登入邮箱,查看验证码。

(4)        输入刚刚收到的验证码—设置密码—勾选 “我已阅读并同意《用户协议》”—最后点击注册即可。恭喜您,已经完成了手机注册,快去体验交易吧。

(5)        注册完之后需要设置交易密码之后才可以交易。

恭喜您已经完成了手机注册,快去体验交易吧,祝您交易愉快!

2.怎么进行实名认证?

您好,实名认证操作步骤如下:

(1)        点击币倍网平台个人中心位置,点击“实名认证”。

(2)        输入姓名+身份证号码,上传手持身份证正面照片及个人签字的照片。个人签字的内容包 含“www.coinbell.org”和当前日期。请确保头像、个人签字内容、证件号码清晰可见,照片大小不能超过 4M,点击认证即可。

3、Coinbell交易平台无法登录,怎么办?

您好,建议您使用谷歌浏览器访问,核对网址www.coinbell.org是否正确。

4、注册收不到验证码怎么办?邮箱验证收不到验证码怎么办?

您好,您可以试一下重新发送验证码,或者更换谷歌浏览器操作,如果还是无法解决,您可以截图给我们,我们会向技术反馈,大概在一个工作日之内会跟您联系,帮您解决!

5、怎么邀请朋友?

您好,在官网中进入【个人中心】-【邀请奖励】,将邀请链接复制,分享到朋友圈或者其他地方,用户通过链接注册后,您就会得到邀请奖励。

6、忘记币倍网交易平台登录密码和交易密码,怎么办?

您好,可以在首页点击忘记密码,通过手机/邮箱找回登录密码。

7、币倍网交易平台无法登录,怎么办?

您好,建议使用谷歌浏览器访问,如您使用谷歌浏览器仍无法访问www.coinbell.org,如果这些仍然无法解决您的问题,请联系人工客服处理。

8、如何修改登入密码与交易密码?

您好,在我们币倍网用户中心,我的账户进行修改密码与交易密码。

充值操作

1、请问可以充值人民币吗?

您好,无法充值人民币,只能向平台认证商家购买BitCNY。

2、如何进行充值?

您好,充值步骤如下:

(1)        BITCNY(比特人民币)充值:您先进入官网,点击【资产管理】,进入【C2C交易】,根据操作提示添加平台认证商家微信购买即可。

(2)        BTC、ETH充值:您先进入官网,点击【资产管理】,根据所需要的币种复制地址,到其他平台或者钱包进行复制转账。

(3)        AFT充值:您先进入官网,点击【资产管理】,复制 AFT地址,到AFT钱包进行转账即可。

3、为什么充值、提币一直没到账?

您好,您的充值和转账我们要经过人工审核,一般2小时之内会到账,请您耐心等待!

4、我已经支付了人民币,并点击了“支付已完成”,但是过了很久卖家依旧未放行数字货币,该怎么办呢?

您好,一般情况下,卖家通常都会在收到付款后,在约定好的时间内尽快放行数字资产。如果等待时间较长,我们这边会安排联系承兑商第一时间处理,请您耐心等待。

5.充值支持哪些支付方式?

您好,需要根据平台认证商家支持的支付方式。

提币操作

1、如何提币?

(1)        进入资金管理页面,点击提币。

(2)        添加新的提币地址,在这里以BTC为例。

(3)        添加新的币种地址后,输入短信验证码、邮箱验证码、谷歌验证码等安全验证,点击确定后提币地址即可添加成功。

(4)        添加完提币地址后,进入资金管理页面,点击提币即可进入提币页面。

(5)        输入提取的数量,点击确定即可提币。备注:实际到账的数量=提币数量-提币手续费

2、在币倍网交易所提币没有到账如何处理?

您好,请先点击资产管理里面的提现,查看提现记录与提币状态。如未审核:请耐心等待工作人员审核,请您注意接听电话,以免因电话审核无法联系到您导致审核失败 。

交易挂单

1、挂单时间长时间未成交怎么办?

您好!那可能是因为您的买价太低或者卖价过高。

2、为什么挂单不成功?

您好,挂单不成功可能是因为您的资金不足,请您查看一下您的账户资金!

3、不实名认证可以充值交易吗?

您好,可以充值交易。

4、冻结的不知道要怎么处理?

您好,冻结表示您的交易订单未成交或者部分成交,取消冻结币就会回到您的账户内。

K线图和市场价格偏差

1、为什么你们平台的币价和其他平台的不一样

您好!我们平台的币价都是根据平台最近一笔成交确定的,与其他平台成交价会有不同,请下单前慎重考虑。

2、如何查看挂单情况?

可通过平台交易中心下的BTC交易区和BitCNY交易区查询当前委托情况,包括未成交委托和部分成交。

3、在币倍交易下单后,不想继续交易了,怎么办

假如是还没完成交易,您可以在当前委托里撤销订单,如果已经完成订单,就无法更改。

认证: 

1、如何进行谷歌认证和实名认证? 

您好,您可以登录币倍网官网,进入【个人中心】,点击【谷歌验证】和【实名认证】进行以下操作。

(1)        谷歌认证:用手机,扫描谷歌认证二维码,根据操作下载谷歌认证器。安装好后,用谷歌认证器重新扫描二维码。(安全性问题,二维码和认证条是每个人独有的,不会出现重复或者盗用问题,请务必保存好谷歌认证器,不要删除)

(2)        实名认证:一定要填写与本人一致的身份信息和手写认证书。审核时间为1-3个工作日,审核认证通过后会通过邮件或短信通知的。

2、实名认证一般需要多久?

您好,三天内。

3、如何设置谷歌验证码?

(1)     按照我们平台步骤下载谷歌身份认证器。

(2)     苹果手机用户:请打开谷歌验证器APP,点击右上角"+",选择"扫描条形码"。安卓手机用户:无法扫描条形码,请您选择“手动输入验证码”,按下图输入相关信息后选择“√”保存。

(3)     扫描币倍绑定页面中显示的二维码或手动输入页面所示密钥,此时您手机中的谷歌验证器  APP将生成一串6位数字的验证码,填入空格,点击绑定。

(4)     在新的页面输入邮箱验证码/短信验证码,邮箱验证码有效期是30分钟,短信验证码有效期是10分钟,谷歌验证码有效期是30秒。如果您频繁尝试,但是仍提示您谷歌验证码错误,请您将手机和电脑的时间同步一下,调成一致。

4、手机丢失,谷歌验证码丢失怎么办?

(1)        强烈建议您在绑定谷歌验证码时,将密钥或二维码保存下来,万一手机丢失,可以在新手机上重新绑定。

(2)        如果您忘记备份密钥或二维码,请将手持身份证照片和联系电话邮件发送至   [email protected]申请解绑谷歌验证码,待客服人员处理后,您可以重新绑定新的谷歌验证码。

、技术问题

为什么交易之后账户资金没有显示?

您好,不好意思,因为现在平台访问量过多,请您耐心等待,稍后会有显示的,谢谢理解!

八、其他常见问题:

1、什么是BC,如何获得BC?

您好,BC是币倍网的平台币

(1)        用我们平台拥有的币种进行交易挖矿能获得BC。

(2)        平台每日场内手续费收益的100%将按照贝币持有比例分配给所有支持者。

(3)        平台将于每日23:59:59对贝币持有者的余额进行快照。由于贝币到账时间为次日,故当日可分红贝币=快照数据+当日挖取贝币,并于次日发放至各持有者账户。

(4)        分红公式

持币用户分红收入 = 平台每日场内交易手续费 *

(持有数量/已发行数量)

2、BITCNY是什么?

BitCNY是比特股系统内的一种加密数字货币,也叫市场锚定资产或SmartCoin,中文名比特人民币。1BitCNY = 1CNY。

由于BitCNY背后有2倍的区块链价值作为抵押,使得持有者不需要担心第三方会不守承诺兑现其价值,因为他可以随时把BitCNY在场外交易市场或者其它交易平台上卖掉获得等值人民币的比特股。

由此看来,BitCNY可以看成是不需要第三方背书的资产,它的价值由背后的2倍价值的比特股来保证。 和比特币相比,BitCNY支付传输快,3秒钟就可以确认,并且价值稳定,有效解决了比特币由于价格波动过大使得商家难以使用的问题。具有很强的便利性和实用性,对管制免疫。

详细的操作您可以查看币倍网公众号里的文章《干货|BITCNY交易简介》或者登录我们的官网,进入资产管理——C2C交易中查看。

3、我们平台交易手续费是多少?

 答:千分之二(平台每天将手续费100%分给持有贝币的用户)

4、提币限额与提币手续费是多少?

 您好,您提币的时候系统会有提示,请您留意查看。

5、如何下载我们币倍网的APP?

进入币倍网官网,点击“ APP下载”即可,目前只有安卓端APP,IOS端APP正在开发中。

6、注销实名认证流程和谷歌认证流程

请编辑

主题:注销实名认证

n  登入账号

n  UID

n  姓名

n  实名认证所需照片(需要写当天日期)

n  写明注销的原因

n  手机号

发送邮件到[email protected],我们将在三个工作日帮您解决这个问题。

客户工作:收到之后打电话去核实这些信息是否属实,资料是否为本人操作。

 

请编辑

主题:注销谷歌验证

n  姓名,

n  邮箱地址

n  提供账户名

n  UID

n  写明原因

n  手机号

n  提供身份证正反面照片和手持身份证照片必须得有coinbell.org和日期发送邮件到:[email protected],完成处理需要三个工作日

客户工作:收到之后打电话去核实这些信息是否属实,资料是否为本人操作。

7、平台24小时交易量是怎么计算的?

您好,我们24平台交易量是截止到现在时间点内的24小时交易量。

比如:现在是早上九点,那从昨天早上九点到现在为止的交易量,就是24小时交易量。  

8、官网上日线图几点更新?

您好!八点。

9、如何识别币种的真假?

交易平台上面的币种真假,最直接的判断方式就是:能否提币,是否有钱包支持。

币倍网上的BTC\ETH\AFT均可正常提现,AFT由于其区块链网络吞吐量足够大,提币速度更是秒到级别。其他币种有可能因为钱包维护、网络堵塞而偶尔发生提币速度较慢的情况。能够正常提出,则为真实的币种。

 



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